Применение продуктового подхода для интернет-магазина продуктов питания YAMS

После работы с интернет-магазином посещаемость сайта выросла на 50%, что непосредственно сказалось на увеличении количества клиентов. Однако, не только количество клиентов увеличилось, но и средний чек каждого заказа. Наша эффективная стратегия привела к росту среднего чека на 30%. Это позволило значительно увеличить доход компании и повысить общую прибыль. Количество заказов выросло вдвое.

Компания YAMS специализируется на онлайн-продаже качественных и проверенных продуктов питания. Основная миссия компании — рассказать людям о силе еды. YAMS работают в онлайне и планируют скорый выход в оффлайн. Клиентская база разнообразна и включает в себя, как опытных пользователей интернета, так и тех, кто только начинает знакомство с онлайн-покупками.

• Проблемы с интерфейсом и функциональными ошибками на сайте.
• Отсутствие программы лояльности и карт лояльности, что ограничивало возможности привлечения и удержания клиентов.
• Необходимость в более эффективной системе мониторинга и управления заказами.
• Трудности с доставкой и учетом логистических факторов. Неэффективность системы доставки, особенно в реальном времени, создавала проблемы в учете ресурсов компании и управлении заказами.

• Невозможность дополнительного списания денежных средств при увеличении веса товара. Существующая система оплаты не позволяла списывать дополнительные средства по заказу, если вес товара в заказе увеличивался. Это вносило путаницу в отчетность и бухгалтерию, к тому же, компания недополучает средства за дополнительный объем товара, который доставлялся клиенту.
• Отсутствие медиа раздела, предоставляющего полезные материалы, стимулирующего к покупкам и удержанию клиента на сайте.
• Ограниченные возможности поискового модуля на сайте, что усложняет поиск необходимых товаров.

Сложность заключалась в необходимости реализовать множество изменений и улучшений на сайте, чтобы решить вышеупомянутые проблемы. Это требовало тщательной согласованной работы в различных областях, включая технические аспекты, дизайн, интеграцию, оптимизацию и внедрение новых функциональностей.

На момент начала проекта у компании был устаревший сайт, неудовлетворительная система оплаты, отсутствие программы лояльности и ограниченные средства привлечения клиентов. Кроме того, имелось большое количество проблем, связанных с пользовательским опытом.

• Провели редизайн сайта с глубокой аналитикой и проектированием интерфейсов.
• Разработали инструмент для настройки отдельных зон доставки, учитывающие логистические ресурсы компании по районам Москвы и Подмосковья.
• Разработали и интегрировали в админ-панель сайта систему мониторинга заказов, позволяющую заранее отслеживать проблемные сценарии и сокращать количество проблемных заказов.
• Оптимизировали серверную инфраструктуру для обеспечения стабильной и бесперебойной работы сайта.

• Внедрение рекуррентных платежей для удобной оплаты весовых товаров. Теперь клиенты могут заказывать весовые товары, и оплата списывается после фактической доставки, что сделало процесс более удобным.
• Разработали и внедрили программу лояльности, которая позволяет пользователям зарабатывать бонусы с каждой покупки и использовать их для дальнейших заказов.

• Разработали с нуля раздел Media с информативными научными статьями о еде и уникальными рецептами. Это привело к увеличению количества постоянных пользователей, которые просматривают контент и совершают покупки благодаря нативной интеграции корзины в статье.
• Улучшили механизмы поиска и добавили возможность фильтрации товаров, что значительно упростило поиск нужных продуктов для клиентов.
• Улучшили UX по процессу регистрации/авторизации.