BINAGroup — федеральный поставщик и производитель химического сырья для промышленного сектора. Компания работает в B2B и B2G сегментах, объединяя собственные производственные площадки, распределительную сеть и лаборатории контроля качества. География поставок охватывает ключевые промышленные регионы России.
Ассортимент включает более 2000 SKU химического сырья для различных отраслей — от лакокрасочного производства до специализированных промышленных решений. Работа компании построена на сложных оптовых поставках с индивидуальными условиями и высокой вариативностью сценариев взаимодействия с клиентами.
Изначально личный кабинет был реализован на базе коробочного решения и закрывал только базовые сценарии работы с заказами. При этом фактические процессы внутри компании значительно сложнее и включают множество исключений, связанных с условиями поставок, структурой заказов и взаимодействием с разными типами клиентов.
В результате часть операций выполнялась вне системы, а цифровой инструмент не поддерживал реальную логику работы бизнеса.
Создать новый личный кабинет, который станет полноценным рабочим инструментом для управления заказами и будет соответствовать реальным операционным сценариям компании.
В результате часть операций выполнялась вне системы, а цифровой инструмент не поддерживал реальную логику работы бизнеса.
Мы начали проект с формализации бизнес-процессов в нотации BPMN. Это позволило зафиксировать логику работы с заказами, учесть все ключевые сценарии и развилки ещё до перехода к проектированию интерфейса.
BPMN-модели стали основой для проектирования архитектуры личного кабинета и позволили синхронизировать понимание процессов между командами клиента и разработки.
Ниже представлен фрагмент схемы процесса регистрации пользователя — это небольшая часть общей модели, используемой в проекте для фиксации логики системы и согласования сценариев.
Личный кабинет спроектирован как единая рабочая среда для B2B-пользователя. Задача решения — не просто отобразить данные, а обеспечить управление полным циклом заказа: от подбора продукции до закрывающих документов.
В основе лежит сценарный подход: интерфейс строится вокруг реальных действий пользователя, а не вокруг структуры разделов. Это позволяет сократить количество переходов и убрать разрывы между этапами бизнес-процесса.
Дашборд выполняет роль центра операционного управления. Он объединяет активные заказы в едином представлении и показывает ключевые параметры сделок — статус, состав, организацию, сумму и дату. При этом статусы отражают реальное движение заказа по бизнес-цепочке, что делает интерфейс инструментом контроля процессов.
Результат до/после:
Каталог спроектирован под работу с большим и неоднородным ассортиментом. Трёхуровневая структура (группы → категории → товары) обеспечивает масштабируемость без усложнения навигации. Дополнительно введён алфавитный индекс как быстрый способ доступа к позициям при работе с большим количеством SKU. Основной акцент сделан на предсказуемости поведения интерфейса и сокращении пути от запроса до конкретного товара.
Корзина рассматривается как рабочая зона формирования заказа, а не финальный шаг покупки. Помимо базовых сценариев управления позициями реализованы функции, характерные для B2B-логики: работа с промо-условиями, добавление в избранное без выхода из процесса и поддержка сложных типов поставок.
Результат до/после:
Статус заказа – отображает текущий статус заказа. Реализован в виде выпадающего списка. При клике по кнопке отображается маршрут статусов заказа от начала до завершения сделки:
Регистрация реализована как двухэтапный сценарий с подтверждением данных. Это решение связано со сложной B2B-структурой клиентов, где важно корректно связывать пользователей с юридическими лицами и ролями внутри организации. В рамках одной компании предусмотрена возможность работы нескольких сотрудников: владелец аккаунта может добавлять пользователей и назначать им роли с разным уровнем доступа в зависимости от функциональных задач.
Интерфейс адаптирован под два основных сценария использования: desktop-работу в операционной среде и мобильный доступ в условиях производственной или складской активности. Логика взаимодействия и ключевые сценарии сохраняются едиными на всех устройствах без функциональных ограничений.
Личный кабинет был переосмыслен как единый операционный инструмент, позволяющий управлять полным циклом работы с заказом в одном интерфейсе — от оформления до закрывающих документов.
Ключевым эффектом стало объединение разрозненных сценариев в непрерывный процесс. Операции, которые ранее требовали переходов между каналами и ручных уточнений, были сведены в единую систему взаимодействия, что сделало работу с заказами более предсказуемой и управляемой.
Пользователи из разных ролей внутри клиентских компаний получили общий контур работы с заказами и документами. Это снизило зависимость от внешних коммуникаций и упростило согласование и контроль на стороне клиента.
Отдельно была усилена прозрачность статусов: пользователи получили возможность самостоятельно отслеживать движение заказа и получать всю необходимую информацию без обращения к менеджерам. Это сократило количество промежуточных запросов и ускорило принятие решений в операционных задачах.
Проект включал значительное количество согласований и итераций, характерных для продуктов такого уровня. На протяжении работы сохранялся стабильный темп коммуникации и последовательное движение по этапам без потери фокуса на ключевых задачах.
В результате личный кабинет стал основной точкой управления процессом работы с заказами, объединяя ключевые действия и данные в одном пространстве.
«Команда AIR всегда была на связи, глубоко погружалась в задачи и оперативно включалась в обсуждение решений. Работа строилась в конструктивном и прозрачном формате на всех этапах проекта».
Борис Могильников
Руководитель e-commerce проектов BINAGroup
«Главный показатель для меня в таких проектах — сколько операций удалось перенести из переписки и звонков в систему. Здесь это получилось: статусы, документы, роли — все, что раньше держалось на менеджерах и постоянных созвонах, теперь в одном интерфейсе».
Кирилл Кириллов
CEO AIR Production
Расскажите нам о своих задачах - мы найдём лучшее решение.Заполните бриф или напишите нам:info@air.agency
