«Гравитон» — разработчик и производитель российской вычислительной техники, один из лидеров в области импортозамещения. Компания нуждалась в современном портале для дистрибьюторов и партнеров, который объединяет сервисы, обучение и систему лояльности в едином пространстве.
Проект охватил основные процессы взаимодействия с партнерами: от регистрации и модерации пользователей до приёма заявок, проверки гарантии и доступа к документации.
До начала проекта заявки с сайта вручную переносили из почты и мессенджеров в Excel и 1С. Менеджеры отдельно проверяли остатки, создавали счета и передавали документы в бухгалтерию. Из-за двойного ввода данных сотрудники тратили до 30% рабочего времени, а часть заявок терялась.
Цель проекта - создать единую точку входа для партнёров, сократить обработку заявки с 2 часов до 20 минут, исключить ручной ввод и снизить количество потерянных заявок на 25%.
Мы объединили сайт, партнерский портал и CRM в единую систему.
Портал стал основной точкой взаимодействия для партнеров: здесь они могут регистрировать заявки, получать документы, отслеживать статусы и пользоваться сервисами. CRM используется сотрудниками компании для обработки обращений и сопровождения проектов.
Обмен данными между системами автоматизирован: информация о новых заявках, изменении их статусов и готовых документах передается без ручного дублирования.
После заполнения формы на сайте заявка автоматически поступает в систему и назначается ответственному менеджеру.
В карточке заявки менеджер видит всю историю обращения, загруженные документы, состав оборудования и статус. Изменения, внесенные менеджером в CRM, автоматически отображаются в партнерском портале, а сформированные документы возвращаются в личный кабинет партнёра.
После модерации организация получает доступ к партнерской программе. В зависимости от оборота ей может быть присвоен один из трёх статусов:
Каждый статус даёт доступ к скидкам, специальным условиям и предложениям. Партнёр может скачать официальный PDF-сертификат своего уровня прямо в личном кабинете.
Для разных категорий клиентов (юрлица и физлица) доступны отдельные страницы с гарантийной политикой.
Партнер регистрирует заявку на тендер, закупку или мониторинг цен, загружает техническое задание и конкурсную документацию, а также указывает состав оборудования с признаком «реестровое». Заявку можно сохранить в черновиках и вернуться к ее заполнению позже
Далее заявка проходит сквозной маршрут: зарегистрирована → формирование КП → ожидание результатов → размещение заказа → завершена / отклонена. На каждом этапе её статус обновляется в личном кабинете, а партнер получает уведомление по электронной почте. Сформированное коммерческое предложение возвращается из CRM непосредственно в карточку заявки.
В портал встроен раздел с обучающими материалами. Партнёр может подать заявку на обучение, получить доступ к материалам и просматривать список доступных курсов.
Централизованное управление контентом позволяет компании обновлять материалы и управлять доступом для разных категорий пользователей.
В портале собрана и структурирована вся техническая база: инструкции, схемы, сертификаты, драйверы и прошивки — с удобным поиском и фильтрацией по оборудованию.
Также реализованы база знаний и каталог сервисных центров, которые помогают партнерам самостоятельно находить необходимую информацию.
Автоматизация внутренних процессов сократила время обработки заявок и освободила до 1,5 часов рабочего времени в день. Партнеры получили доступ к актуальным статусам заявок, ремонтов и гарантии, а также к обучающим материалам и сервисным центрам.
Кирилл Кириллов
генеральный директор AIR PRODUCTION
Расскажите нам о своих задачах - мы найдём лучшее решение.Заполните бриф или напишите нам:info@air.agency
