Интернет-магазины для автоматизации b2b-продаж

О клиенте
Zeytz — рекламно-производственное агентство полного цикла, в пакет услуг входят: дизайн, верстка, печать, упаковка, доставка и монтаж рекламных материалов в точках заказчика во всех регионах России. Агентство имеет собственное производство, систему логистики и сеть региональных офисов.
Мы разработали 2 кастомизированных интернет-магазина для клиентов Zeytz: Burger King и «Додо Пицца». С помощью веб-шопов компания автоматизирует продажи и повышает качество клиентского сервиса.

О клиенте

Zeytz — рекламно-производственное агентство полного цикла, в пакет услуг входят: дизайн, верстка, печать, упаковка, доставка и монтаж рекламных материалов в точках заказчика во всех регионах России. Агентство имеет собственное производство, систему логистики и сеть региональных офисов.

Цели

  • Автоматизировать бизнес-процессы
  • Снизить операционные издержки за счет отказа от линейных сотрудников
  • Увеличить выручку
  • Улучшить клиентский сервис
  • Сэкономить время клиентов на заказ продукции

Предпроектный этап

На b2b-рынке главное не забывать — вы продаете товары юридическим лицам, но за закупки отвечает живой человек. В этом году мы проводили опрос среди таких менеджеров по закупкам о том, как выглядит для них идеальный процесс заказа. Мы выяснили, что это запросы покупателей, которые привыкли к удобным интерфейсам: оплата картой, быстрое добавление новых адресов, повтор заказа.

Мы интервьюировали руководителей и менеджеров Zeytz, а также устраивали двусторонние воркшопы, чтобы продумать и реализовать решения, которые будут работать на бизнес-цели. К примеру, большую долю бюджета съедают операционные издержки и расходы на зарплаты линейных сотрудников. Мы предложили несколько идей, благодаря которым количество менеджеров для обработки заказов можно оставить прежним при расширении ecom-сегмента.

Результаты предпроектного анализа (сжато):
Мы выявили несколько типов барьеров:
Проблемы с номенклатурой (отсутствие товара в наличии и ограниченность ассортимента)
Технические ошибки на сайте
Проблемы с сопутствующими услугами (стоимость доставки, прозрачность расчёта, отслеживание)
UX-ошибки (работа с личным кабинетом, поиск товаров и оформление заказов)
Проблемы с коммуникацией (доступность сотрудников Zeytz Project и время реакции)

Для каждого сценария были отдельно описаны шаги взаимодействия, а для каждого шага проанализированы цели пользователя, возможные проблемы (барьеры) на этом этапе.

Дизайн-токены

Визуальный стиль выработан в соответствии с брендбуками Burger King и «Додо Пицца».

Интерфейс сборщика

Чтобы избежать человеческого фактора и ошибок при сборке заказа, мы предложили создать интерфейс сборщика. Увеличить скорость работы менеджеров помогли голосовые уведомления. Самой глобальной идеей стала разработка рекомендательной системы, которой мы занимаемся сейчас. А также мы настроили автоматическое распознавание системой количества товара на складе — если их остается мало или позиция закончилась, информация передается менеджеру.

Фичи для клиентов компании

Опрос показал, что у клиентов может быть ограничение на закупку в месяц, но есть подотчетные средства на карте, на которые они могут совершать покупки в случае, если нужны дополнительные партии продукции. Раньше это было недоступно корпоративным клиентам, но оказалось, что иногда они пользуются для оплаты заказа картой. Мы добавили такую функцию на сайт.

Одной из важных функций, которая удобна клиентам, это возможность повтора заказа. Скорее всего, ваши клиенты из раза в раз заказывают примерно одну и ту же продукцию с одними и теми же позициями. Конечно, отличия бывают, но повторов много. Каждый раз по-новой собирать корзину — долго и неудобно. Поэтому мы обеспечили в личном кабинете доступ ко всей истории заказов с возможностью повтора. Там же отображается информация по наличию товара и сроку выполнения.

Процесс покупки товаров становится проще, клиенты оформляют заказ так же просто, как и в повседневных приложениях магазинов.

Также мы внедрили таймер, который отсчитывает время резерва заказа. Это помогает избежать ситуаций, когда менеджер забронировал товар, забыл оформить его или отвлекся на другие задачи, а позиция при этом недоступна остальным клиентам.

Автоматическая перестройка каталога

В рамках интернет-магазинов мы также предусмотрели инструмент, который избавит производителя и клиента от путаницы с доступным ассортиментом. Особенно, если клиент — сетевой ресторан, который тестирует новый продукт и выбирает разные баннеры и полиграфию для каждой точки.

Для этого мы сделали персональный вход для менеджера по закупкам каждой отдельной точки с обязательной привязкой по адресу. И добавили в базу данных ограничение с автоматической перестройкой ассортимента в зависимости от аккаунта. Можно сделать и проще — не скрывать позиции из каталога, а просто деактивировать их для определенных адресов.

Доставка

B2b-ритейлеры продают крупные партии товаров клиентам, у которых есть филиалы, или франшиза, или своя сеть магазинов/баров и других помещений. Опрашиваемые подтвердили, что им было бы удобно формировать единый заказ для нескольких точек, так как это дешевле и быстрее, чем вручную мониторить несколько отгрузок.

Также мы предусмотрели для менеджера по закупкам возможность быстро добавлять новый адрес в систему.

Автоматизация работы менеджеров

Ранее мы уже упоминали об интерфейсе сборщика, разработанном для Zeytz. Заказ попадает в корзину, его подтверждает менеджер, и информация о нем переносится в этот интерфейс. Когда комплектовщик начнет собирать заказ, он будет отмечать все добавленные позиции в этом интерфейсе — это поможет избежать ошибки.

Здесь же можно фиксировать время начала и конца сборки. Это позволяет делать выводы об эффективности тех или иных менеджеров, информировать клиентов о среднем времени сборки заказа.

Кроме того, система на основе действий менеджеров по сборке заказов, понимает, сколько позиций остается на складе. Для каждой регулярной позиции настраивается минимальное количество остатков на складе. Если количество позиций достигает заданного минимального значения (скажем, 400/2000/10 000 позиций), то система сформирует заканчивающиеся позиции в единый заказ и направит письмо менеджеру. Он подтверждает или отклоняет заказ. В случае подтверждения, заказ отправляется на производство по заранее заданному адресу.

Дозаказ заканчивающихся позиций.

Рекомендательная система

Ее можно использовать при настройке контекстной и таргетированной рекламы. С b2b интернет-магазинами мы решили использовать эту информацию для регулярности заказов.

На основе хранения и анализа данных пользователей система сможет автоматически составлять рекомендации и вовремя советовать клиентам заказать продукцию. Скажем, раз в три месяца ваш постоянный клиент, сеть отелей, заказывала 1500 новых полотенец. Система хранит эту информацию и сверяется с заданным сроком. За неделю до срока клиент получает рекомендацию: «3 месяца назад вы заказывали товар «Полотенце белое 70×50. Советуем повторить заказ, чтобы мы успели собрать и доставить его вовремя». Или же присылает напоминания перед праздниками, чтобы менеджеры не откладывали заказ продукции на последний момент.

Плюс таких интернет-магазинов в том, что их относительно легко кастомизировать под новых клиентов. Один раз продумав логику, интерфейсы, подключив все необходимые интеграции, можно дублировать эти системы. Обновлять понадобится дизайн по брендбуку клиента — привычные интерфейсы, цвета и товарыс персонализированным описанием помогут менеджерам чувствовать себя комфортнее.

Если нет проблем и оговорены все условия, то масштабирование занимает около недели и обходится в районе ~100 000 ₽.

Результаты
222
Недели от старта до интерактивного прототипа
151515
Процентов рост конверсии в первые 60 дней после запуска

Отзыв клиента

фото отзыва

Менеджеры Air Production всегда оперативно отвечают на запросы, работы выполняются качественно и сдаются в срок.

Олег Литвинов

Директор по цифровому маркетингу, БКС

Дизайн

Гиганты ритейла, которые занимаются мелкооптовой торговлей — это большая система с разветвленной структурой поставщиков и клиентов.
Гиганты ритейла, которые занимаются мелкооптовой торговлей —  это большая система с разветвленной структурой поставщиков и клиентов. Гиганты ритейла, которые занимаются мелкооптовой торговлей —  это большая система с разветвленной структурой поставщиков и клиентов. Гиганты ритейла, которые занимаются мелкооптовой торговлей —  это большая система с разветвленной структурой поставщиков и клиентов.

После запуска

Гиганты ритейла, которые занимаются мелкооптовой торговлей — это большая система с разветвленной структурой поставщиков и клиентов.
После запуска
Это агрегатор пляжей и сопутствующих услуг, который поможет туристам спланировать отдых в Крыму.

10 вопросов клиенту

Анастасия Зыкина, директор по работе с клиентами Air Production взяла интервью у представителя компании БОСКО Россия, Олега Литвинова. Олег рассказал нам лорем ипсум долор сит амет.
Читать остальные отзывы