Интернет-магазины для автоматизации b2b-продаж

Визуальный стиль выработан в соответствии с брендбуками Burger King и «Додо Пицца».

Чтобы избежать человеческого фактора и ошибок при сборке заказа, мы предложили создать интерфейс сборщика. Увеличить скорость работы менеджеров помогли голосовые уведомления. Самой глобальной идеей стала разработка рекомендательной системы, которой мы занимаемся сейчас. А также мы настроили автоматическое распознавание системой количества товара на складе — если их остается мало или позиция закончилась, информация передается менеджеру.

Опрос показал, что у клиентов может быть ограничение на закупку в месяц, но есть подотчетные средства на карте, на которые они могут совершать покупки в случае, если нужны дополнительные партии продукции. Раньше это было недоступно корпоративным клиентам, но оказалось, что иногда они пользуются для оплаты заказа картой. Мы добавили такую функцию на сайт.

Одной из важных функций, которая удобна клиентам, это возможность повтора заказа. Скорее всего, ваши клиенты из раза в раз заказывают примерно одну и ту же продукцию с одними и теми же позициями. Конечно, отличия бывают, но повторов много. Каждый раз по-новой собирать корзину — долго и неудобно. Поэтому мы обеспечили в личном кабинете доступ ко всей истории заказов с возможностью повтора. Там же отображается информация по наличию товара и сроку выполнения.

Процесс покупки товаров становится проще, клиенты оформляют заказ так же просто, как и в повседневных приложениях магазинов.

Также мы внедрили таймер, который отсчитывает время резерва заказа. Это помогает избежать ситуаций, когда менеджер забронировал товар, забыл оформить его или отвлекся на другие задачи, а позиция при этом недоступна остальным клиентам.

В рамках интернет-магазинов мы также предусмотрели инструмент, который избавит производителя и клиента от путаницы с доступным ассортиментом. Особенно, если клиент — сетевой ресторан, который тестирует новый продукт и выбирает разные баннеры и полиграфию для каждой точки.

Для этого мы сделали персональный вход для менеджера по закупкам каждой отдельной точки с обязательной привязкой по адресу. И добавили в базу данных ограничение с автоматической перестройкой ассортимента в зависимости от аккаунта. Можно сделать и проще — не скрывать позиции из каталога, а просто деактивировать их для определенных адресов.

B2b-ритейлеры продают крупные партии товаров клиентам, у которых есть филиалы, или франшиза, или своя сеть магазинов/баров и других помещений. Опрашиваемые подтвердили, что им было бы удобно формировать единый заказ для нескольких точек, так как это дешевле и быстрее, чем вручную мониторить несколько отгрузок.

Также мы предусмотрели для менеджера по закупкам возможность быстро добавлять новый адрес в систему.

Ранее мы уже упоминали об интерфейсе сборщика, разработанном для Zeytz. Заказ попадает в корзину, его подтверждает менеджер, и информация о нем переносится в этот интерфейс. Когда комплектовщик начнет собирать заказ, он будет отмечать все добавленные позиции в этом интерфейсе — это поможет избежать ошибки.

Здесь же можно фиксировать время начала и конца сборки. Это позволяет делать выводы об эффективности тех или иных менеджеров, информировать клиентов о среднем времени сборки заказа.

Кроме того, система на основе действий менеджеров по сборке заказов, понимает, сколько позиций остается на складе. Для каждой регулярной позиции настраивается минимальное количество остатков на складе. Если количество позиций достигает заданного минимального значения (скажем, 400/2000/10 000 позиций), то система сформирует заканчивающиеся позиции в единый заказ и направит письмо менеджеру. Он подтверждает или отклоняет заказ. В случае подтверждения, заказ отправляется на производство по заранее заданному адресу.

Дозаказ заканчивающихся позиций.

Ее можно использовать при настройке контекстной и таргетированной рекламы. С b2b интернет-магазинами мы решили использовать эту информацию для регулярности заказов.

На основе хранения и анализа данных пользователей система сможет автоматически составлять рекомендации и вовремя советовать клиентам заказать продукцию. Скажем, раз в три месяца ваш постоянный клиент, сеть отелей, заказывала 1500 новых полотенец. Система хранит эту информацию и сверяется с заданным сроком. За неделю до срока клиент получает рекомендацию: «3 месяца назад вы заказывали товар «Полотенце белое 70×50. Советуем повторить заказ, чтобы мы успели собрать и доставить его вовремя». Или же присылает напоминания перед праздниками, чтобы менеджеры не откладывали заказ продукции на последний момент.

Плюс таких интернет-магазинов в том, что их относительно легко кастомизировать под новых клиентов. Один раз продумав логику, интерфейсы, подключив все необходимые интеграции, можно дублировать эти системы. Обновлять понадобится дизайн по брендбуку клиента — привычные интерфейсы, цвета и товарыс персонализированным описанием помогут менеджерам чувствовать себя комфортнее.

Если нет проблем и оговорены все условия, то масштабирование занимает около недели и обходится в районе ~100 000 ₽.